Hotelske web stranice, sustavi za rezervacije i tehnologija koja funkcionira zajedno.
Pomažemo nezavisnim hotelima popraviti pokvarena putovanja rezervacije, povezati web stranice s postojećim PMS i kanalskim sustavima, poboljšati vidljivost izravnih rezervacija i tiho upravljati tehnologijom iza gostujućeg iskustva. Irska i UK, s odabranom europskom isporukom.
Vaši gosti govore više od jednog jezika. Mi također. Izvorni recenzenti na svakom projektu, a ne strojno prevođenje isporučeno u produkciju.
- 1. Tko smo mi?
- 2. Zašto biste nam trebali vjerovati?
- 3. Koje hotelske probleme zapravo rješavamo?
- 4. Kako razgovarate s nama?
Veliki lanci imaju cijele IT odjele. Nezavisni hoteli rijetko imaju ikoga.
Ugostiteljska tehnologija jedna je od rijetkih industrija gdje se od kupca očekuje da razumije proizvod prije nego što ga može ocijeniti. To je obrnuto. Stručnost hotelijera su gosti i ugostiteljstvo, a ne sustavi za upravljanje nekretninama i API-ji upravitelja kanala.
Nezavisni hoteli obično biraju svoju tehnologiju od kojeg god konzultanta im je zadnji prodao, a zatim mjesecima kasnije otkriju da dijelovi međusobno ne komuniciraju kako treba. Web stranica ide jednoj agenciji. PMS drugoj. IT trećoj. Nitko ne posjeduje cjelovitu sliku.
Mislimo da bi hotelijeri trebali moći opisati svoju tehnologiju jednostavnim rečenicama. Izravne rezervacije najvrjednija su linija prihoda koju većina nezavisnih hotela ima, a gubiti ih jednu po jednu zbog spore web stranice ili pokvarenog procesa naplate najskuplji je tihi problem u industriji. A osoba koja popravlja vaše sustave trebala bi biti i osoba koja se javlja kada se pokvare u deset navečer u petak.
Zato postojimo. Sve ostalo na ovoj stranici posljedica je toga.
Deset zapažanja iz gotovo svakog hotelskog pregleda koji provodimo.
Ako zvuči poznato dvoje ili više, već znate gdje ide naš prvi razgovor.
Book Now vodi na pokvarenu stranicu, zastario kalendar ili proces naplate koji tiho ne uspijeva. Svaki gost koji ovdje odustane postaje Booking.com rezervacija s priloženom provizijom.
Renovacija se dogodila prije dvije godine. Fotografije na stranici su starije. Novi gosti dolaze očekujući hotel koji više ne postoji.
Broj soba, sadržaji, radno vrijeme, broj telefona, adresa, sve suptilno različito na vašoj vlastitoj stranici, Google Hotel i OTA-ima. Gosti primjećuju. Google također.
Netko je promijenio temu web stranice, widget za rezervacije prestao je raditi i nitko nije rekao recepciji. Rezervacije su tiho prestale tjednima.
Web agencija kaže da je problem sustav za rezervacije. Sustav za rezervacije kaže da je PMS. PMS kaže da je mreža. Nitko ne posjeduje cjelovitu sliku.
Ne možete reći koliko ste izravnih rezervacija dobili prošlog mjeseca, odakle su došle ili koji marketinški trošak se zapravo isplatio.
Stranica je izgrađena prije četiri godine na verziji WordPressa koja više ne prima ažuriranja. Svaki dodatak mogući je način ulaska.
Fizički proizvod je napredovao. Digitalna ulazna vrata nisu. Pozicioniranje i cijene trpe.
Dva ili tri hotela stješnjena na istu web stranicu. Gosti nisu sigurni gdje su stigli. Google također nije.
Učitava se dobro na vašem prijenosnom računalu. Pada na telefonu u baru u Zagrebu. Što je mjesto gdje se većina rezervacija zapravo događa.
Možemo se pobrinuti za cijelu vašu tehničku sliku, ili samo za dio koji je pokvaren.
Digitalna prisutnost i izravna rezervacija
Vidljiva ulazna vrata. Gdje gosti odlučuju hoće li rezervirati kod vas ili na Booking.com.
- Obnova i zamjena hotelske web stranice
- Integracija sustava za rezervacije
- Optimizacija mobilnog puta rezervacije
- Dosljednost informacija Google Hotel i OTA
- Višejezični hotelski sadržaj (engleski, hrvatski, mađarski, njemački)
- Analitika i praćenje konverzije rezervacija
- Struktura brenda višestrukih objekata
Koordinacija hotelskih sustava
Pokretni dijelovi iza recepcije. Jedan viši partner odgovoran za sve dobavljače.
- PMS koordinacija i konfiguracijski audit
- Veze upravitelja kanala
- POS i integracija plaćanja
- Email i komunikacija s gostima
- Upravljanje dobavljačima, jedan broj za poziv
- Otklanjanje problema s tijekom rezervacija
Upravljana hotelska tehnologija
Infrastruktura koja omogućuje da gostujuće iskustvo teče tiho. Dublji razlog zašto nas hoteli zadržavaju dugoročno.
- Gostujući WiFi
- Microsoft 365 administracija
- Praćenje kibernetičke sigurnosti
- Hosting web stranice i sigurnosne kopije
- Upravljanje mrežom i vatrozidom
- Zaštita podataka i GDPR
- Kontinuirano praćenje i podrška
Jedno upozorenje o opsegu. Ne prodajemo vlastiti PMS. Procjenjujemo i integriramo s onim što već koristite. Ako vaš doista ne odgovara poslovanju, reći ćemo to, ali obnova je naša posljednja preporuka, a ne prva.
Četiri koraka. Bez obnova iznenađenja.
Najveći strah koji nam hotelijeri govore o zapošljavanju tehnološkog partnera je da će im se prodati obnova od četrdeset tisuća eura za problem od četiri tisuće eura. Naš proces izgrađen je kako bi to učinio nemogućim.
Put rezervacije gosta, web stranicu, sustave koji se povezuju s njom. Na pozivu, na dijeljenom zaslonu ili na licu mjesta ako je potrebno.
Specifične tehničke greške, nedosljednosti, izgubljene trenutke rezervacije. Rangirano prema utjecaju na prihod, a ne prema tome koliko impresivno zvuče na papiru.
Prioritizirani plan oporavka. Fiksna cijena za sam audit. Jasan opseg i cijena za svaku fazu nakon toga.
Provodimo dogovoreni rad i upravljamo sustavima nakon toga. Isti viši inženjer od početka do kraja. Bez predaje juniorskom timu nakon šest tjedana.
Što pregledavamo prije nego što išta preporučimo.
Audit je fiksna cijena, privatan, i dobivate pisano izvješće koje zadržavate, bez obzira angažirate li nas za remedijacijski rad ili ne.
Zatražite audit za vaš hotel- 01Tijek izravne rezervacije, dovršen na stolnom računalu, mobitelu i tabletu
- 02Zdravlje web stranice, brzina, vrijeme rada, mobilno iskustvo, pristupačnost
- 03Google Hotel identitet, popis, informacije o sobi, adresa, radno vrijeme
- 04Dosljednost soba i cijena na vašoj web stranici, Booking.com i Expedia
- 05PMS i veza upravitelja kanala, greške sinkronizacije, tihi otkazi
- 06Sigurnost web stranice i PMS-a, SSL, sigurnosne kopije, pristup, status zakrpe
- 07Analitika i praćenje, tako da znate odakle zapravo dolaze rezervacije
- 08Višejezični sadržaj, potpunost, kvaliteta, strukturirani podaci
- 09Mapa dobavljača, tko posjeduje svaki dio i koga nazvati kada se pokvari
- 10Tijek plaćanja, usklađenost SCA, stope odobrenja no show, PCI opseg
Hotel Digital i Booking Review.
Imenovan. Ograničen. Isporučen na daljinu u pet radnih dana. Ako se već poznajemo i radije preskočite ples upoznavanja, ovo je najkraći koristan angažman koji vodimo.
Preferirate širi infrastrukturno fokusirani audit? Hotel IT Health Check pokriva WiFi, PMS, POS i kibernetičku sigurnost od €850.
- Tijek izravne rezervacije, dovršen uživo na vašoj stranici, stolno računalo i mobitel
- Provjera ispravnosti sustava za rezervacije i status integracije
- Dosljednost popisa Google Hotel, Booking.com i Expedia
- Prezentacija soba, kvaliteta slika i jasnoća cijena
- Brzina web stranice, mobilno iskustvo i osnovna sigurnosna pozicija
- Pisano izvješće s prioritiziranim radnjama
- Trideset minuta prikaza s vlasnikom ili glavnim upraviteljem
Upravljana tehnološka podrška za Baileys Hotel Cashel.
An independent four star hotel in County Tipperary with the typical mid scale hospitality tech estate. Property management system, restaurant point of sale, guest wifi, staff Microsoft 365, website hosting, and a scattered vendor map that no single person owned.
Ongoing managed technology support. Microsoft 365 administration, email security, backups, cybersecurity monitoring, vendor coordination, and the senior engineer to call role that most independent hotels never quite fill.
Published with permission from Baileys Hotel Cashel. Scope reflects work we genuinely deliver. No invented metrics. Confidential operational details are omitted on purpose.
Not everything we've built is a hotel. But every system we've built runs a business that can't stop.
Hoteliers ask us, reasonably, what hospitality adjacent work we've delivered. Here's an honest snapshot. Not all of it is public. Not all of it is a hotel. All of it is operationally critical.
Managed IT, cybersecurity monitoring, Microsoft 365, vendor coordination.
Operational systems for a working food producer. Production data, integrations, IT infrastructure.
Custom catering and ordering platform. The kind of system a hotel F&B operation runs on.
Ecommerce integrations connecting storefront, product data and finance systems.
Custom bidding platform for international sport horse sales. Bookings, KYC, live broadcast.
Multi property administration, email security, DMARC, backup and awareness training.
Engleski, hrvatski, mađarski i njemački.
Nezavisni hoteli rijetko trguju samo s anglofono govorećim gostima, a ni njihove web stranice ne bi trebale. Naša projektna isporuka pokriva engleski izvorno, i hrvatski, mađarski i njemački za sadržaj hotelske web stranice, kopiju toka rezervacija, komunikacije s gostima i OTA popise. Pregledano od izvornih govornika. Nije strojno prevedeno i gurnuto u produkciju nadajući se da nitko neće primijetiti.
Ako služite njemačke poslovne putnike, hrvatske obalne goste koji se vraćaju ili mađarske korporativne račune, a vaša trenutna web stranica razgovara samo s jednim od njih, zatvaranje tog jaza ono je za što ovaj odjeljak postoji.
Asif Khan, osnivač i direktor.
Sa sjedištem u Irskoj. Provodi audite, određuje opseg projekata, ostaje za isporuku. Osoba na prvom pozivu je osoba na svakom pozivu nakon njega. Pozadina u IT savjetovanju, integraciji sustava, kibernetičkoj sigurnosti i upravljanju poslovno kritičnom infrastrukturom. Dovoljno dugo da zna što se kvari, što je važno i što nije.
Izravni odgovori.
Gradite li web stranice, pružate IT podršku ili oboje?+
Oboje, ali rijetko istovremeno. Svaki angažman počinje pregledom i preporučujemo najmanji koristan dio posla prvo. Neki hoteli nas angažiraju samo za obnovu web stranice. Neki nas angažiraju isključivo za upravljanu IT i kibernetičku sigurnost. Neki nas angažiraju za oboje, s vremenom. Ono što ne radimo je pakirati sve zajedno i pružiti vam veliku ponudu na prvom pozivu.
Prodajete li vlastiti hotelski PMS?+
Ne. Namjerno smo PMS agnostici. Procjenjujemo koji god sustav već koristite, povezujemo ga s ostatkom vašeg okruženja kako treba i preporučujemo promjenu samo ako trenutni PMS doista ne odgovara vašem poslovanju. Biti neutralni prema dobavljačima je prednost, a ne ograničenje.
Koliko košta hotelski audit?+
Fiksna cijena, navedena prije nego počnemo. Obično u nižim četveroznamenkastim brojkama za nezavisni jednoobjektni hotel. Višeobjektne grupe određuju se posebno. Audit je vaš za zadržati. Pisano izvješće, prioritizirani plan sanacije, korisno kojem god pružatelju sljedeće odaberete. Ne mora biti nas.
Radite li s hotelima izvan Irske?+
Da. Redovito isporučujemo rad u UK i kontinentalnoj Europi. Hrvatski, mađarski i njemački jezični projekti obrađuju se s izvornim recenzentima, a ne strojnim prijevodom. Preklapanje vremenskih zona i povremeno putovanje praktična su ograničenja, a ne jezik.
Hoćete li zamijeniti našeg trenutnog pružatelja?+
Samo ako to doista ima smisla za hotel. Ako vaša postojeća web agencija, IT partner ili dobavljač PMS-a obavlja dobar posao u svom opsegu, radimo uz njih i preuzimamo odgovornost za sloj koordinacije. Ako su oni razlog zašto vaš tijek rezervacija ne funkcionira, to je zaseban razgovor.
Što se događa nakon puštanja u rad?+
Ostajemo. Upravljana hotelska IT mjesečna je pretplata s definiranim opsegom i vremenom odgovora. Isti viši inženjer, bez redova čekanja, WhatsApp dostupan za hitna operativna pitanja. Ljudi koji su izgradili vaše sustave su ljudi koji ih održavaju u radu.
Zatražite privatni pregled hotelskih sustava.
Jedan obrazac. Pet polja. Svaku prijavu čitamo mi, a ne bot, i dobit ćete odgovor unutar jednog radnog dana.
Rezervirajte 20-minutno savjetovanje. Bez obveze, bez prodajne prezentacije. Ako nismo pravo rješenje, reći ćemo vam, a gdje možemo, predložit ćemo nekoga tko jest.